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录下商机、留住客户——恒实电话录音方案

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录下商机、留住客户——恒实电话录音方案

一、电话录音的应用需求

　　随着社会的发展进步，经济活动日益频繁，市场竞争愈演愈烈，每个企业都在产品质量、技术实力和客户服务上比拼，建立行之有效的售前售后服务机制，设立客户咨询、投诉热线电话等电话服务已经成为现代企业管理必不可少的重要手段。客户服务的电话天天打，为什么现在要录音？

　　因为如果有了电话录音系统，您将能够做到：

　　1. 对企业客服中心的资料作长期保存，便于对业务代表管理及培训，提高竞争力；

　　2. 记录企业对外商务联系的总体情况；

　　3. 对某些员工的损害公司利益行为做监控；

　　4. 对员工工作能力进行考评，提高团队绩效；

　　5. 记录有价值的商业资料，便于将来决策，并提供必要的法律证据。

　　过去，传统的电话录音往往采用磁带录音方式，极少数数字录音电话也是价格不菲，而且录音时间也不超过1小时左右。

　　现在，随着电子技术的发展进步，计算机的应用普及，新一代的电话录音系统是传统模拟电话和电脑数码科技完美结合的产物，种类更加多元化。恒实科技的USB电话录音系统根据用户的不同需求，分为单路、两路、四路、八路和十六路等，模块化设计使得每一款系统设备可以根据客户的实际应用要求而进行多路扩展。录音线路采用高阻抗并接的方式，对被监控电话的正常通话没有任何影响，并且提供多种录音启动的方式，包括：电压启动录音、音频启动录音、电话按键启动录音等。系统采用了先进的数码录音技术，以大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统磁带式电话录音应用极限。

二、系统结构图

三、主要系统功能

1、系统使用权限管理

　　系统具有A、B、C三级使用权限，授权范围包括：系统登录、系统退出、录音查询、录音删除、电话监听、口令设置、线路设置、系统设置等。不同的工作人员可以赋予不同的操作权限。

2、电话录音方式

　　录音和监听对通话双方没有任何影响。录件文件的压缩及存储符合国际通用标准，原声录制，音质清晰。系统的录音启动方式有压控、键控、声控三种启动方式。

　　■电压：摘机开始录音，挂机停止录音；

　　■音频: 有声音时开始录音，没有声音时停止录音；

　　■键控: 按电话机的 * 键开始录音，挂机停止录音。

　　录音起始时间可以灵活设置，可以是一段时间内录音，也可以是每天 24 小时录音。提供多种压缩率，满足不同用户的需要。当系统的硬盘录满时，系统可以自动删除或自动报警，自动删除将根据用户的设置来删除录音文件，自动报警将提示用户磁盘清理或转储到其他设备。

3、录音查询

　　用户可以按通话记录的起始日期和时间、终止日期和时间、电话的线路号码、拨出打入的方向、电话号码等多种方式查询录音记录。

4、电话监听

　　可以实现对各路电话的监听，始终监听一路电话或对所有接入的电话进行循环监听。

5、话务统计

　　您可以根据通话的开始日期时间和截止日期时间，以及统计时段、通话时长以及录音通道号等条件，选择需要统计、查询的通话统计和时长统计。

6、操作日志记录

　　系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作，为有关管理、技术人员提供准确详实的工作备忘记录，方便系统管理。

7、数据备份和恢复

　　系统具有自动同步备份功能。也可以通过手工备份把录音资料存储到光盘或其它移动存储设备上。如果用户的录音数据库已损坏，可是使用“数据备份恢复”功能将数据库恢复到备份时的数据库。

四、产品应用

　　USB电话录音盒应用广泛，如电力、银行、铁路、石油等行业部门，机场、港口、公安、安全、军事等重要部门的录音和监听，寻呼台、电信局、服务行业的服务，还应用在大中小各种企业的客户服务中心、投诉中心等，为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始录音记录，发挥了巨大作用。

　　不仅如此，随着现代社会的发展，市场竞争越演越烈，不断收集供求信息，留住客户资源成为每个商家的最大心愿，为每个营销人员的座机配备电话录音功能，记录拨出／打进的通话信息，记录企业对外商务联系的总体情况，记录有价值的商业资料，便于将来决策，恒实科技的电话录音系统可以成为您的得力助手。

　　社会文明的进步，法律知识的普及，使得消费者的法律意识增强，更加懂得并善于利用法律手段捍卫自己的利益，商家的售后服务工作就需要变得更加完善，有了恒实科技的电话录音系统就可以对企业客服中心的资料作长期保存，并提供必要的法律证据，对员工工作能力进行考评，提高团队绩效，便于对业务代表管理及培训，提高企业竞争力。

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